DESAFIOS E OPORTUNIDADES DAS LOJAS DE AUTOPEÇAS DA VILA PORTES NO ATENDIMENTO AOS CONSUMIDORES DE CIUDAD DEL ESTE E PUERTO IGUAZÚ
Resumo
No estudo apresentado busca-se a reflexão e realização da entrevista prática para compreensão dos desafios e oportunidades que os comerciantes que estão inseridos em uma região de fronteira enfrentam. O trabalho acadêmico tem como objetivo geral compreender como o processo cultural dos paraguaios e argentinos pode influenciar na gestão de negócios na cidade de Foz do Iguaçu, estudando o processo cultural e histórico dos países e cidades da Tríplice Fronteira do Iguaçu, verificando como ocorre o atendimento dos clientes paraguaios e argentinos e consequentemente identificando oportunidades e desafios do atendimento a esses clientes. Os métodos de pesquisa e coleta partem do princípio da busca de informações a cerca dos comerciantes da Vila Portes, através de pesquisa qualitativa, com maior aprofundamento na compreensão dos desafios e oportunidades dos comerciantes. O resultado alcançado pelos acadêmicos é de grande valia ao futuro administrador e para os empresários, pois Foz do Iguaçu lida com público estrangeiro, público este que possui culturas e crenças totalmente diferentes dos brasileiros, e com o levantamento de dados dessa pesquisa as empresas poderão melhorar seus processos de atendimento, e se manter atualizada no mercado. Tem como a principal característica, compreender os desafios em relação a câmbio, cultura e idioma, e buscar entender quais seriam as possíveis melhorias para essa região de comércio popular na cidade de Foz do Iguaçu, e se há realmente uma grande oportunidade de um futuro investimento nesta área, os desafios e até mesmo as ameaças que os comerciantes tem quando se fala em região de fronteira.
Referências
AGRODIGITAL, Via Confagri. Mercosul perto de fechar Acordo de Livre Comércio com EU. Disponível em: http://www.agrotec.pt/noticias/mercosul-perto-de-fechar-acordo-de-livre-comercio-com-ue/. Acesso 31/08/2016.
AIRES, Conexão Buenos. Juan y Eva, amor, ódio, revolução. Disponível em:https://conexaobuenosaires.wordpress.com/2011/09/20/juan-y-eva-amor-odio-revolucao/ . Acesso 31/08/2016.
BARDIN, L. Análise de conteúdo. Lisboa: Ed. 70, 1979.
BEZERRA, Paulo. O olhar do empreendedor. Disponível em: https://www.istoedinheiro.com.br/noticias/investidores/20150619/olhar-empreendedor/272080.shtml. Acesso 10/08/2016.
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 6º ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2001.
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Vol. II. 6. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2002.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
CIUDAD, Buenos Aires. Turismo. Disponível em: https://www.buenosairesturismo.com.br/. Acesso 31/08/2016.
COBRA, M. Marketing básico: uma perspectiva brasileira. 4. ed. - São Paulo: Atlas, 1997.
CORRÊA, Henrique Luiz. Teoria Geral da Administração: abordagem histórica da gestão de produção e operações. São Paulo: Atlas, 2003.
CULTURA, Rádio. Autoridades definem plano de controle na tríplice fronteira. Disponível em: https://www.radioculturafoz.com.br/2016/08/02/definem-planos-de-controle-na-triplice-fronteira/. Acesso 10/08/2016.
DESLAURIERS, J. & KÉRISIT, M. O delineamento de pesquisa qualitativa. In: POUPART, Jean et al. A pesquisa qualitativa: Enfoques epistemológicos e metodológicos. Petrópolis, RJ: Vozes, 2008.
DUAILIBI, R.; SIMONSEN JR., H. Criatividade & marketing. São Paulo: Pearson Makron Books, 2005.
ENGEL, J. F.; BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W. Comportamento do consumidor. 8. ed. - Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos Editora S.A, 2000.
ESCOLA Brasil, Geografia do Paraguai. Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/geografia/dados-paraguai.htm. Acesso 30/08/2016.
FARIAS, S. A; KOVACS, M. H. Esforço do consumidor, estratégias de redução do risco percebido e satisfação: proposição de um esquema teórico para o comércio eletrônico. In: ENCONTRO DA ANPAD, 30, Salvador, 2006. Anais. ANPAD, 2006. CDROM.
FERREIRA, Ademir Antônio. Gestão Empresarial: de Taylor aos nossos dias: Evolução e Tendências da Moderna Administração de Empresas. 14 reimp. da 1.ed de 1997. São Paulo: Cengage Learning, 2016.
FONSECA, J. J. S. Metodologia da pesquisa científica. Apostila. Fortaleza: UEC, 2002.
FOZ, Tribuna de. Ponte Tancredo Neves: símbolo de integração com a Argentina. Disponível em: http://diariodascataratas.com.br/v1/noticias/661/ponte_tancredo_neves__simbolo_de_integracao_com_a_argentina.html. Acesso 31/08/2016a.
FRANCISCO, Wagner De Cerqueria E. Paraguai. Brasil Escola. Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/. Acesso 30/08/2016b.
FRANCISCO, Wagner De Cerqueria E. Dados do Paraguai. Brasil Escola. Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/. Acesso 30/08/2016.
FREITAS, Maria Ester de. Cultura organizacional: formação, tipologias e impacto. São Paulo: Makron, McGraw-Hill, 1991.
GERHARDT, Tatiana Angel; SILVEIRA, Denise Tolfo. Métodos de pesquisa. Coordenado pela Universidade Aberta do Brasil – UAB/UFRGS e pelo Curso de Graduação Tecnológica – Planejamento e Gestão para o Desenvolvimento Rural da SEAD/UFRGS. – Porto Alegre: Editora da UFRGS, 2009.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
GLOBO.COM, Visitantes das Cataratas do Iguaçu. Disponível em: www.globo.com. Acesso 29/08/2016.
GRUNERT, K. G. Current issues in the understanding of consumer food choices. Trends in Food Science & Technology, v. 13, p. 275-285, 2002.
GUMMERUS, J.; LILJANDER, V.; PURA, M.; RIEL, A. V. Customer loyalty to content‐ based Web sites: the case of an online health‐care service. Journal of Services Marketing, v. 18, n. 3, p. 175-186, 2004.
HARRIS, L. C.; GOODE, M. M. H The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: a study of online service dynamics. Journal of Retailing, v. 80, n. 2, p. 139-158, 2004.
IGUAZÚ, Argentina. Garganta do Diabo. Disponível em: http://www.iguazuargentina.com/pt/>. Acesso 31/08/2016.
KINZLER, Ademir Luis; KOEFENDER, Beatriz; ORLANDI Marines. Tríplice Fronteira e os Aspectos Culturais: Puerto Iguazú/Argentina, Ciudad del Este/Paraguai e Foz do Iguaçu/Brasil. Marechal Cândido Rondon. Disponível em: < http://200.201.88.199/portalpos/media/File/GeografiaMCR/relatorio_trabalho_professor_edso n_belo.pdf>. Acesso 04/10/2016.
KNAPIK, Janete. Administração Geral e de Recursos Humanos. Curitiba: Ibpex, 2005.
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.
LACOMBE, F. J. M; HEILBORN, G. L. J. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2003.
LAS CASAS, A. L. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2006.
LIMA, Perci. Foz do Iguaçu e sua História. Foz do Iguaçu - Paraná: Copyright, 2001.
MACHADO, Lis Osório. Limites, fronteiras, redes. In: Fronteiras e Espaço Global. T. M. Strohaecker, A. Damiani, N. O. Schaffer , N. Bauth, V. S. Dutra (Org.). Porto Alegre: AGB-Porto Alegre, 1998. p. 41-49.
MANZINI, Eduardo José. Entrevista Semi-Estruturada: Análise de Objetivos e de roteiros. Programa de Pós Graduação em Educação, Unesp. Marília/SP. 2004.
MARTINS, Lavínia Raquel Martins de; RUSCHAMNN, Doris Van de Meene. Desenvolvimento Histórico Turístico Estudo de Caso: Foz do Iguaçu – PR. Caxias do Sul/RS. 2010.
MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005.
MICHEL. Proprietário da loja Foz Batidos. Entrevista de campo, 2017.
MOREIRA, Marcelo. Empreendedorismo no Brasil. São Paulo: SEBRAE-SP, 2016. Disponível em: www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/.../GEM%20Nacional%20-%20web.pdf. Acesso em 17/10/2017.
MOTA, Carlos Guilherme. História de um silêncio: a guerra contra o Paraguai (1864- 1870) 130 anos depois. Estudos Avançados, USP, São Paulo, Ano 9, n.24, p. 243-254. 1995
MOTTA, Fernando C. Prestes, VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da Administração. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2001.
OLIVEIRA, Nara Regina Olmedo de. Foz do Iguaçu intercultural: cotidiano e narrativas de alteridade. 2012. 154 f. Dissertação (Mestrado em Sociedade, Cultura e Fronteiras) – Universidade Estadual do Oeste do Paraná, Foz do Iguaçu, 2012. Disponível em: <http://tede.unioeste.br/tede/tde_arquivos/12/TDE-2012-08-13T095332Z-784/Publico/Nara%20Oliveira.pdf>. Acesso em: 03/10/2017.
PACIEVITCH, Thais. Economia da Argentina. Disponível em: https://www.infoescola.com/argentina/economia-da-argentina/. Acesso 31/08/2016.
PANTALONES ROJOS, Histórias de uma Portuguesa em Madri, 2014. Disponível em: https://pantalonesrojos.wordpress.com/. Acesso em 04/04/2017.
PATAGÔNIA. Galeria de fotos. Disponível em: https://www.lugarcerto.com.br/. Acesso 31/08/2016.
PIRES, José Calixto de Souza; MACEDO, Kátia Barbosa. Cultura Organizacional em Organizações Públicas no Brasil. Rio de Janeiro, 2006. Disponível em http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-76122006000100005&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt: . Acesso 29/09/2016.
PORTAL R7. Peso Argentino, 2012. Disponível em: https://www.r7.com/. Acesso em 06/04/2017.
PORTAL R7. O Histórico do dólar Norte-Americano, 2013. Disponível em: https://www.r7.com/. Acesso em 06/04/2017.
RACHEL, Lucimar Azevedo; SALOMÃO, Aretha Henrique Martins. Cultura e Clima Organizacional como Estratégias de Impacto no Desempenho. Juiz de Fora/MG. 2011.
ROBBINS, Stephen Paul. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2000.
ROCHA, L. C. Orientação para clientes. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2004.
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Filipe. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
SANTOS, Érica Mendes dos. A importância da cultura para as organizações. 2° Congresso de Pesquisa Científica: Inovação, Ética e Sustentabilidade. Marília/SP, 2012.
SANTOS, M. A natureza do espaço: técnica e tempo razão e emoção. 2ª Ed. São Paulo; Editora Hucitec: 1997.
SANTOS, M. Espaço & Método. 4ª Ed. São Paulo; Nobel: 1997.
SCHIFFMAN, L. G.; KANUK, L. L. Comportamento do consumidor. 6. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000.
SANTOS, José Carlos dos. Uma leitura micro da tríplice fronteira Brasil, Paraguai e Argentina. Florianópolis, 2015. Disponível em: www.snh2015.anpuh.org/resources/.../1433683866_ARQUIVO_Textofinal2015.pdf. Acesso 04/10/2016.
SCHÄFFER, Neiva Otero. Urbanização na fronteira. Santana do Livramento: Editora da UFGRS, 1993, 142 p.
SILVA, Dalliane Castro da. Quadro Resumo Evolução das Teorias Administrativas. 2014. Disponível em https://pt.slideshare.net/DallyAnneCastro/quadro-resumo-evoluo-das-teoriasadministrativas. Acesso 29/05/2017.
SOUZA, Vilson. Entrevista de campo, 2017.
STECA, Lucinéia Cunha; FLORES, Mariléia Dias. História Do Paraná: do século XVI à década de 1950. Londrina - Paraná: Ed. Uel, 2002.
TIBOLA USANOVICH, Daniel Leonardo. Entrevista de campo, 2017.
TRIVIÑOS, A. N. S. Introdução à pesquisa em ciências sociais: a pesquisa qualitativa em educação. São Paulo: Atlas, 1987.
URUGUAI, Pró Rio. Estuário do Rio do Prata. Disponível em: http://www.proriouruguai.rs.gov.br/portal/modelo.php?cont=estuario. Acesso 31/08/2016.
XING. Entrevista de campo, 2017.
XINHUA, Martin Zalaba. Cold as you: ice bar "Glacio Bar" in Argentina. Disponível em: http://en.people.cn/n/2015/0901/c90000-8944433.html. Acesso 31/08/2016.
ZANDONÁ, Marco Aurélio Ribeiro. Entrevista de campo, 2017.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2018 Giuliano Derrosso, Fernando Meira, Talana Borgignon- Os artigos, resenhas e demais trabalhos publicados na Revista Orbis Latina podem ser copiados, distribuídos, editados, remixados e utilizados desde que citada a fonte, sempre respeitando os limites da legislação sobre os direitos do(s) autor(es).
